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2004.04.18

マクドナルドのCS調査に回答

書店でMacPower誌を購入したあと、立ち寄ったマクドナルドにて顧客満足度調査が行われていた。アンケートに記入する方式であった。
商品、店内雰囲気、人員の対応、価格、外食業の利用動向について、回答した。評価の選択肢が4つであるため「どちらともいえない」の項目がなかった。CS調査で、この項目がないと、調査結果が恣意的になる、という一般的な傾向を知らぬはず無かろうに。

日頃、気になっている分煙について、苦言と提案をしてみた。
ラーメン屋でさえ禁煙なのに、当該のマクドナルドは、座席で分煙させているだけなのである。食後にコーヒーを飲みながら喫煙できるコーナーをつくることで、カフェにも勝てると思うのだが。
ファーストフードのリーディングカンパニーなので、「イノベーション気質」を発揮してもらいたい。

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