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2004.09.08

サイボウズ流 秘伝「メール対応虎の巻」

お客様からメールに対して、返事をするときに使える。特に4.は重要だ。
創業時にサイボウズ社の社長が作成した7項目。

1.お客様と絶対に議論してはならない
嫁さんと議論しないのと同意である

2.文章は肯定表現で終えよ
否定表現はお客様に不快感を与える

3.知的、紳士的な文章を心がけよ
文章の伝達では、表情やニュアンスは伝わらない

4.適切とは思えなくてもお客様を訂正してはならない
真意を伝えることが第一目的である

5.お客様の書いた文章より長い文章で返答せよ
熱心さがお客様に伝わる

6.略語は使用してはならない
怠慢の表れであり、それがお客様に伝わる

7.可能な限り迅速に対応せよ
お客様に安心感を与える


お客様からのメール対応のためのソフトウェア、メールワイズは社内要求に応じて制作したモノを商品化したそうだ

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